ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Service Level Management

Wie läuft die Implementierung beim Service level Management ab und was sind die detaillierten Arbeiten dabei?

1. Planung
- Leitbild und Zielsetzung (mission and objectives)

2. Implementierung
- Erstellen eine Service-Katalogs
- Planen der SLA-Struktur
- Ermitteln der Service-Level-Anforderungen
- Formulierung der SLAs
- Vereinbarung der SLAs
- Schaffen von Monitoring-Möglichkeiten
- Überprüfen von Lieferantenverträgen und OLAs
- Bekanntmachung der SLAs

3. Ausführung
- Monitoring und Berichterstattung
- Service-Review-Sitzungen
- SIP

Stichworte

Diskussion