ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Service Level Management

Worin bestehen die Aufgaben des Service Level Managers ?

- für die effiziente und effektive Durchführung des Service Level Management Prozesses zuständig

- Aufbereitung und Kommunikation von Mangement Informationen

- Schlüsselschnittstelle zwischen Kunden und IT Organisation

- verantwortlich für die Service Qualität

- überwacht die  Effizienz des Service Level Managements und entwickelt Verbesserungen

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