ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Service Level Management

Auf welchen Ebenen kann zu einem SLA berichtet werden?

Zu welchen im SLA vereinbarten Daten kann berichtet werden?

- juristisch             ---->     Vertragsrecht, HGB BGB Gewährleistung

- kaufmännsich       ---->     Accounting, Charging, Budgeting

- technisch            ---->     Tools, HW, SW, Tests

- Kundensicht        ---->      Servicekatalog, Servicezeit, Reaktionszeit

- Anwendersicht    ---->     administrative und operative Umsetzung, Schulung

Stichworte

Diskussion