ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Service Level Management

Was sind die Key Performance Indicators (KPI) des Service Level Managements ?

- IT Services in entsprechender Qualität

- Service zu marktgerechten Preisen

- Prozent durch SLA abgedeckte Services

- Prozent erreichte Serviceziele

- Anzahl und Schwere von Serviceverletzungen

- Trend

- Verbesserung der Kundenwahrnehmung

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