ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Service Level Management

Welche Nachteile entstehen ohne Service Level Management ?

- Verringerung der Kundenzufriedenheit

- Mangelnde Transparenz der Leistungen des IT Dienstleisters

- Höhere Koordination ohne SPOC

- Keine Basis für Leistungsverrechnung (keine SLAs)

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Diskussion