ITIL Service Management V2 - Service Delivery

ITSCM Chart

Was sind die Critical Success Factors (CSF) des Service Level Managements ?

- es ist eine kulturelle Veränderung von Kunden und IT Personal nötig

- Verringerung der Komplexität

- SLM als strategische Funktion

- es ist eine enge Verzahnung mit dem Kunden und anderen ITIL Prozessen nötig

- Aufbau einer Partnerschaft mit dem Kunden

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