ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Service Level Management

Was sind Nutzen und Vorteile des Service Level Mangements ?

- mehr Transparenz

- Standardisierung der Erbringung und Überwachung von IT Dienstleistungen

- ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess

- Verbesserung der IT Service Qualität und Reduzierung von Ausfällen
    ----> Kosteneinsparungen

- höhere Kundenzufriedenheit

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