ITIL Service Management V2 - Service Delivery

Availability Management

Was sind die Aktivitäten bei der Implementierung des Service Level Managements?

1. Planung
  - Leitbild und Zielsetzung (mission and objectives)
2. Implementierung
  - Erstellen eine Service-Katalogs
  - Planen der SLA-Struktur
  - Ermitteln der Service-Level-Anforderungen
  - Formulierung der SLAs
  - Vereinbarung der SLAs
  - Schaffen von Monitoring-Möglichkeiten
  - Überprüfen von Lieferantenverträgen und OLAs
  - Bekanntmachung der SLAs
3. Ausführung
  - Monitoring und Berichterstattung
  - Service-Review-Sitzungen
  - SIP

Stichworte

Diskussion