Prüfungsvorbereitung Kaufmann für Büromanagement / Kauffrau für Büromanagement 🖇 📝 Karteikarten
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Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Was beschreibt die gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg?

  • Nie Kritik äußern
  • Verhandlungsverfahren zur Preisgestaltung
  • 4 Schritte: Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
  • Fehler anderer schriftlich dokumentieren

Richtig ist: 4 Schritte: Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte.

Warum richtig?

  • Ein Kommunikationsmodell, das auf vier Schritten basiert: Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte. Die GFK nach Rosenberg trennt Beobachtungen von Bewertungen und formuliert Gefühle und Bedürfnisse klar ohne Vorwürfe oder Urteile.

Warum sind die anderen falsch?

  • Ein Prinzip, bei dem nie Kritik geäußert werden darf. GFK erlaubt Kritik, formuliert sie aber wertfrei als Beobachtung.
  • Ein Verhandlungsverfahren zur Preisgestaltung. GFK ist kein Verhandlungsverfahren.
  • Eine Methode, Fehler anderer schriftlich zu dokumentieren. GFK ist ein Gesprächs- und Beziehungskonzept.

Beispiel: Statt: Du bist immer zu spät! (Vorwurf) → GFK: Wenn du um 09:15 Uhr kommst (Beobachtung), fühle ich mich überlastet (Gefühl), weil ich Unterstützung brauche (Bedürfnis). Kannst du künftig pünktlich sein? (Bitte)