ABWL 2

Def. Dienstleistung + Merkmale (selbst hergeleitet)

Bei einer Dienstleistung wird ein externer Faktor durch die Leistung von Mensch oder Maschine (interner Faktor) bearbeitet, um eine nutzenstiftende Wirkung zu erzielen. Dabei hat eine Dienstleistung zwei primäre Merkmale:

-Integrativität (Es werden externe Faktoren (vom Kunden) einbezogen)

-Immaterialität (Das Ergebnis ist in der Regel kein materieller Gegenstand (Objekt))

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