ABWL 2

Was folgt aus der Integrativität von Dienstleistungen?

-Der Nachfrager (bzw. die externen Faktoren) haben Einfluss auf die Ausführung der DS

-Qualität der Serviceausführung hängt von Fähigkeiten, Wünschen und Mitarbeit des Kunden ab

- DS sind nur begrenzt standartisierbar

-Leistungs- und Qualitätsunsicherheit bei Nachfrager UND Anbieter

-hohe Anforderung an die Potenzialfaktorne (freundliches und qualifiziertes Personal)

-Dezentralisierung der Servicestellen, um schnell beim Kunden zu sein

Diskussion