HSQ IHK

Vorgehensweise bei einem Kritikgespräch

Vorbereitung:
  • Informationen einholen
  • Störungen vermeiden
  • Neutralen Raum auswählen
  • Einladung ggf. Schriftlich

 

Ablauf:

  • Begrüßung / Eröffnung
  • Small Talk / positive Atmosphäre / Kontaktbrücke
  • Thema benennen / Ist-Zustand
  • Sichtweise des MA anhören
  • Eigene Ansicht schildern
  • Zusammenfassung
  • Lösungsvorschlag von MA
  • Gemeinsame Lösung finden / Korrekturmögl.
  • Zielvereinbarung+Ansprechpartner
  • Kontrolltermin vereinbaren
  • MA positiv Motivieren
  • Abschied

Diskussion