It und ebusiness

4. Service Management

Auskunftssysteme

- gezielte Bearbeitung von Kundenanfragen
 
- Sprachauskunftssysteme ermöglichen dem Kunden einen einfachen intuitiven
Zugang zu benötigten Informationen
- Aufgaben von Ankunftssystemen
 
✓ Der Vorauswahl aus einem umfangreichen Angebot, um anschließend eine Kaufentscheidung treffen zu können
 
✓ Der Auswahl eines einzelnen Dienstes oder Produktes nach festen, einfach zu
identifizierenden Merkmalen
 
✓ Dem Einholen spezieller Informationen, die ein Mitarbeiter des Unternehmens
nicht ad hoc bieten kann

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