It und ebusiness

4. Service Management

Beratungssysteme

unterstützen Kunden, in dem sie u.a. die Produktinfo oder zur Auswahl stehende
Varianten unter Berücksichtigung der speziellen Kundenerfordernissen bewerten
und Empfehlungen geben
 
- Um diese Funktion zu erfüllen, stehe die Interaktion mit dem Kunden im
Vordergrund
 
- System benötigt zunächst Vorlieben und Präferenzen und wählt dann aus
 
- Unterscheiden von folgender Funktionen
 
✓ Das System leitet den Bedarf des Kunden aus seiner persönlichen Situation
und seinen Präferenzen ab
 
✓ Angebote werden in Bezug auf die Wünsche der Kundenbewertet
 
✓ Es werden individuell aus gerichtete Auswahlempfehlungen mit
entsprechenden Erläuterungen
 
✓ die für den Kunden geeignete Alternative wird automatisch ausgewählt

Diskussion