Marketing

Tutorium 3

BeschreibeSie die fünf IntensitätsstufedeBeziehungsgestaltunzuKunden.

  1. Einfach: Verkauf, kein weiterer Kundenkontakt
  2. Reaktiv: Verkauf, Feedback-Ermutigung (Fragen, Problemlösung)
  3. Verantwortungzeigend: Aktive Kontaktaufnahme nach dem Kauf, Rückfrage und Ermutigung zum Feedback
  4. Proaktiv: Wiederholte Kontaktaufnahme (Newsletter, Angebote, Hinweise)
  5. Partnerschaftlich: Unterstützung (oft B2B), Mitgliedschaft (Treuepunkte, Zusatzservice)

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