Marketing

Tutorium 3

Welche zwei prinzipiellen Möglichkeiten der Kundenbindung gibt es und wie zeichnen sich diese aus?

Verbundenheit:

  • Ziel: Zufriedenheit erhöhen
  • Methode: Beziehungsmarketing
  • Vorteile: Positive Verhaltensabsicht, Weiterempfehlung
 
Gebundenheit:(z.B. Appleprodukte nur mit Apple kompatibel)
  • Ziel: Wechsel zum Wettbewerber erschweren
  • Methode: Wechselbarrieren (Verträge, monetäre Anreize)
  • Vorteile: Konstante Absatzmenge
  • Nachteile: Verluste durch negative Verhaltensabsicht

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