Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Methoden der Mitarbeiterorientierten Messung?

  • interne Qualitätsmessung: wenn Mitarbeiter zufrieden, dann schlägt es sich auf Qualität aus
  • 4-Augenprinzip: Fehler und Missbrauch
  • Betriebliche Vorschlagswesen (Mitarbeiter können Ideen einreichen und dafür gewürdigt)
  • Poka Yoke - Verfahren: Dr.Shingo entwickelte es im Rahmen des Toyota Produktionssystems -> einfache und wirkungsvolle Systeme zur Reduzierung von Fehlerraten, entweder im Arbeitsschritt (Signal) oder im Folgearbeitsschritt wird der Fehler aufgedeckt) z.B. Betanken der Dieselfahrzeuge mit richtigen Zapfsäule -> Schlüssel-Schlo-Prinzip)

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