Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Was ist Quality Function Deployment? Ziele, Anwendung, Nachteile, Vorausssetzungen und Durchführung?

= Qualitätsfunktionsdarstellung
  • Methode der Qualitätssicherung
  • Ziel: Konzeption, Erstellung, Verkauf von Produkten und DL, die Kunde wirklich wünscht -> dabei werden alle Unternehmensbereiche eingebunden!
  • Anwendung: Neuproduktentwicklung und Produktmodifikation
  • Nachteil: hoher Aufwand, komplex, Kundenanforderung in technische Merkmale?
  • Voraussetzung: erfahrene Moderator, Konkretisierbarkeit von Produktmerkmalen, spezielle Schulung der Anwender

Diskussion