Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Was ist Beziehungsqualität und wie wird sie als Konstrukt dargestellt?

  • als eigenständiges Konstrukt oder High Order Konstrukt
  • besteht aus Vertrauen (sich auf zukünftiges Verhalten zu verlassen) und Vertrautheit (Grad Bekanntheit in Hinblick auf Einstellung und Verhaltensweise)

Diskussion