Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Was ist Kundenbindung?

  •  umfasst sowohl bisherige als auch zukünftige Verhaltensweisen (Wiederkauf-, Weiterempfehlungs, Crossbuying -Absichten)
  • Stabilisierung des Kunden für die Zukunft bzw. Ausweitung

Diskussion