Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Wie sieht die Kundenbeziehung aus Nachfragersicht aus? (Sicht der Erfolgskette)

  • Input des Unternehmens -> Beziehungsbeurteilung (Leistungsqualität, Beziehungsqualität, wahrgenommener Wert) -> psychlogische Konsequenzen (Kundenzufriedenheit, Commitment) -> Verhaltenskonsequenzen (Kundenbindung, Mund-zu-Mund Kommunikation) -> Output für Unternehmen

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