BWL Prüfung relevant

Was versteht man überhaupt unter der Leistungserstellung in Unternehmen?

Generell ist die Leistungserstellung alle wirtschaftlichen Vorgänge eines Unternehmens ( Produktion, Absatz, Finanzierung, Investition etc.)

Der Prozess ist eine Folge von Aktivitäten mit einem Anfang und einem Ende, z. B. Bestellung, Arbeitsvorbereitung, Produktion, Lieferung, Nachbetreuung, Verkauf/Vertrieb.

Dieser Leistungserstellungsprozess ist je nach Branche verschieden und sehr viellfältig.

In Produktionsbranchen variieren die Prozesse häufig nach Produkten. In Dienstleistungsbranchen und dem Handel werden Prozesse häufig aus der Sicht des Kunden betrachtet. Zudem unterscheidet man nach Backoffice und Frontoffice, also nach internen Abläufen und solchen, die den Kunden involvieren.

Beispiel Bäckerei
  • Arbeitsvorbereitung
  • Teig herstellen
  • Ausrollen / Formen
  • Backen
  • Verfeinern, nachbehandeln
  • Backwaren verkaufen
Beispiel Arztpraxis
  • Termin vereinbaren
  • Empfang / Wartezimmer
  • Untersuchung / Diagnose
  • Behandlung
  • Verschreibung / medizinischer Rat
  • Nächsten Termin vereinbaren

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