Marketing

Tutorium 9

Beschreiben Sie das Eisberg-Modell der Kommunikation! Geben Sie ein Beispiel für gelun- gene und nicht gelungene Kommunikation!

 
  • C.a. 20% sichtbar und 80% nicht sichtbar
  • nur kleiner Teil der Botschaft direkt wahrnehmbar -> die Informationen der Sachebene
  • Informationen der Beziehungsebene ergänzen diese
  • Störungen auf der BE wirken sich wesentlich auf die SE aus
  • Häufig nur aufgrund der Betonung feststellbar, on Lob oder Kritik
 
  • Gelungene Kommunikation: Arbeitgeber bittet Mitarbeiter eine Präsentation zu halten, weil er sehr zufrieden mit ihm ist und das kommt auch so an.
  • Nicht Gelungene Kommunikation: Gescheiterte Kommunikation des Piloten zu Tower

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