Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Warum ist die Kundenrückgewinnung notwendig? Für wen?

  • wenn Unternehmen hohe Wechselrate aufweist (Fehler Unternehmen)
  • Rückgewinnung profitabler als Neukundenakquise
  • hoher Kundenwert einzelner Kunden
  • für emotional/mental Gefährdete und schon verlorene

Diskussion