Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Ansätze für Maßnahmen der Kundenbindung? Konstrukt Weiterempfehlung/Kundenzufriedenheit/Bindung?

  • Testimonials (Amazon)
  • Stimulation der Weiterempfehlung durch Prämie/Kommukiation
  • Beschwerdemanagement

Diskussion