Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Prinzipien und Eigenschaften einer interaktiven Wertschöpfungskette?

  • 1. Grundlage: freiwillige Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden
  • 2. Zugriff auf lokales Wissen der Partner
  • 3. Kundenintegration a)Produktindividualisierung, b) Open Innovation 
  • 4. Neue Orga und Koordinationsmechanismen notwendig (externe Kunden)
  • 5. Voraussetzung: Nutzen (extrinsische und intrinsische Nutzen, monetäre Nutzen)
  • 6.Bereitschaft Kunden zum Beitrag muss vorhanden sein
  • 7. Informationsvorteile (gegenüber klassischen Marktforschung)
  • 8. Grenzen (Koordinationskosten)

Diskussion