Relationship-Marketing

3. Qualität und Kundenzufriedenheit

Verstärkende und reduzierende Effekte von interaktiven Wertschöpfungsketten?
Möglichkeiten des RM?

  • Effekt größer, je heterogener die Kundenbedürfnisse (je höher Bedarf an externen Wissen)
  • Effekt schwierig realisierbar bei sticky information (z.B. wie wende ich ein Ei)
  • Effekt abhängig von Interaktionskompetenz
  • Möglichkeit: Beziehungsgestaltung "Kunden-Erlebnis-Interaktion" (z.B. Deutsche bahn story telling)

Diskussion