Dienstleigstungsmanagement

01 Bedeutung und Charakteristika von DL

3-Phasen-Ansatz:
Ergebnisorientierung

  • Faktorenkombination des Dienstleistungsanbieters wird mit dem Ziel eingesetzt, an Menschen und deren Objekten nutzenstiftende Wirkungen zu erzielen
  • DL im Sinne von Ergebnis einer Tätigkeit
  • DL als immaterielles Gut
  • Wirkung konkretisiert sich am/im externen Faktor

Diskussion