Dienstleigstungsmanagement

01 Bedeutung und Charakteristika von DL

konstitutive Merkmale von DL:
(4) + Erklärung

  • Intangibilität
    • DL können vor Kauf nicht angefasst, angeschaut, probiert, gehört und geschmeckt werden
  • Integrativität
    • DL können nicht von ihre Leistungserbringern getrennt werden
    • Auch der Kunde wirkt an der Erstellung der DL mit
      • Stellt Objekte, Personen, Daten zur Verfügung, die während des Prozesses be- oder verarbeitet werden
      • Übernahme von Tätigkeiten im DL-Prozess
      • Spezifierung oder Gestaltung der Leistung durch Informationen
    • Heterogenität
      • Qualität von DL hängt davon ab, wer sie wann, wo und wie durchführt
    • Nicht-Lagerfähikeit:
      • DL lassen sich nicht für späteren Verkauf oder spätere Nutzung lagern

Diskussion