Vetriebssteuerung

Was sind Gründe für die Entwicklung des Customer Relationship Managements?

  • Marktsituation
    • verstärkter Wettbewerbsdruck
    • gesättigte Märkte
    • Globalisierung
    • Kooperation und Konzentration
    • steigende Markttransparenz durch Kommunikationstechnologien
    • fehlende USP
 
  • Konsumentenverhalten
    • demografische Verschiebungen
    • Preis- versus Qualitätsbewusstsein
    • Versorgungs- versus Erlebniseinkauf
    • Individualisierung und Differenzierung
    • gestiegener Informationsstand
    • Wertewandel
    • hybride Verbraucher
    • wachsende Informationsüberlastung
    • Aufbau und Sicherung von Beziehungen
 
  • Kommunikationstechnologien
    • steigende Akzeptanz und Nutzung
    • Internet
    • Direktvertrieb
    • E-commerce und mobil commerce

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