Vetriebssteuerung

CRM: Wie wird die Kundenbindung umgesetzt?

1. Emtionale Kundenbindung Kaufentscheidungen sind oft weniger rational als emotional geprägt. Emotionen geben besonders in gesättigten Märkten den entscheidenden Punkt. Kunden kaufen bei Menschen.
 
2. Ökonomische Kundenbindung
Kundenbindung durch wirtschaftliche Vorteile für den Kunden. Einsatz von Kundenkarten, verbunden mit Bonus oder Rabattversprechen.
 
3. Vertragliche Kundenbindung
Z.B. Durch verlängerte Garantiezeiten, die daran gebunden sind, dass der Kinde Wartungsarbeiten und Reparaturen nur bei dem Vertragshändler durchführen lässt. Abonnements.
 
4. Technisch-funktionale Kundenbindung
Wenn der Erstkauf möglicherweise weitere Anschaffungen nach sich zieht.

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