Relationship-Marketing

6. LEKTÜRE

Erkläre das Service Dominant Logic Co- Creation anhand der verschiedenen Sphären.

  • Grundgedanke: U wendet Wissen und Fähigkeiten zum Wohle des K an, Wert entsteht bei Interaktion zwischen K und U
  • 1) Anbietersphäre : kontrollierbare Prozesses des U -> a) primärer Service (Kernleistung) / b) Markenzeichen markiert Kernleistung c)Tertiär (operative Marketinginstrumente zur Kommunikation)
  • 2) Kundensphäre: Kundenwert ensteht bei Inanspruchnahme
  • 3) Interaktionssphäre: a) interaktive Wertschöpfung (Kundenintegration/Bindung in Service) -> Verbesserungsvorschläge b) interaktive Wertschaffung: z.B. Marketingevents
  • 4) Umfeldsphäre Crowdsourcing, Medien, Institutionen und NGO
 

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