Vetriebssteuerung

Beschreibe eine Kundenportfolio-Analyse.

 
 
Horizontal: Kundenwert
Vertikal: Ertragswert
 
Fragezeichenkunden 
> oft Neukunden oder junge Leute bei denen Steigerung der Kaufkraft zu vermuten ist
 
Starkunden 
> bieten höchsten Ertragswert. Beliebt bei der Konkurrenz
 
Ertragskunden 
> Rückgrat des Unternehmens. Stammkunden. Intensive Kundenbindungsmaßnahmen.
 
Selektionskunden
> keine Steigerung möglich daher Kosten gering halten

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