Führung, Kommunikation, Kooperation

Welche Grundsätze müssen bei der Beschwerde über Konflikte beachtet werden?

1. Beschwerde anhören 
  • Ernst nehmen 
  • ausreden lassen 
  • nicht sofort Stellung dazu nehmen ! 
 
2. Prüfen
  • Ansichten andere anhören
  • Zusammenhänge klären
 
3. Handeln 
  • gemeinsame Maßnahmen zur Bewältigung einleiten
  • Hilfestellung geben 
 
4. Beobachten 
 

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