Lernfeld 7 Gesprächssituationen bewältigen

Kommunikation

Kommunikationsarten

einseitig
  • Lautsprecherdurchsage

mehrseitig

  • Filialleiter Weiner, Berger und Hoffmeister besprechen die aktuellen Verkaufszahlen

direkt

  • es werden keine Hilfsmittel benötigt

indirekt

  • ein Hilfsmittel wird in Anspruch genommen (Fax, Telefon)

formell

  • geplanter Austausch von Informationen

informell

  • zufälliger Informationsaustausch (zufälliges Treffen)

verbal

  • schriftliche Bestellung

nonverbal

  • Sachbearbeiterin XY wirkt heute sehr müde bei der Arbeit

vertikal

  • es sind Personen unterschiedlicher Hierarchieebenen beteiligt
  • Abteilungsleiterin des Einkaufs und Mitarbeiterin

horizontal

  • die Personen sind auf derselben Hierarchieebene tätig
  • Sachbearbeiter im Einkauf, Sachbearbeiter in der Buchhaltung

diagonal

  • Leiterin des Marketings, Sachbearbeiter Verkauf

Diskussion