Qualitätssicherung

Nennen Sie die Anspruchsgruppen an Qualität und erläutern Sie deren Merkmale

Verbraucher:
  • Grund- + Zusatznutzen
  • Sicherheit (LM-Sicherheit, Gebrauch einer Maschine...)
  • gleichbleibende Eigenschaften
  • Termintreue (der Lieferung)
  • Umweltschutz/Nachhaltigkeit
  • Preiswürdigkeit
  • Verlässlichkeit
  • (technischer) Service
 
Hersteller:
  • Zahlungsbereitschaft
  • Lieferkonditionen (Rabatte)
  • (hohe) Absatzmengen → Marktakzeptanz
  • Sicherheit (z.B. für die Mitarbeiter)
  • Termintreue (Lieferung Rohstoffe)
  • Verlässlichkeit
  • gleichbleibende Eigenschaften (Rohstoffe)
  • auskömmlicher Gewinn
 
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen:
  • Aspekte der Personalplanung, Personalstratgeie und Politik sowie der Rekrutierung und Karriereentwicklung
  • Qualifizierung und Kompetenzentwicklung
  • Mitarbeiterdelegation, sodass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Rahmen gesetzter Regeln möglichst autark handeln können
  • interne Kommunikation, vertikal und horizontal
  • Kompensation des Mitarbeiterengagements durch Entlohnung, Sozialleistungen sowie Dank, Kritik und Anerkennung
 
Partnerschaften und Ressourcen:
  • Partner- und Lieferantenmanagement
  • Finanzmanagement
  • Das Management von Gebäuden, Anlagen, Material und der natürlichen Ressourcen
  • Technologiemanagement und Informations- und Wissensmanagement
 
Prozesse, Produkte, Dienstleistungen:
  • Prozessmanagement
  • Kunden- und Marktorientierte Entwicklung der Produkte und Dienstleistung
  • Marketing und Vertrieb
  • Die Herstellung der Produkte bzw. die Erbringung der Dienstleistungen und das Management der Kundenbeziehung
 
Allgemeinheit:
  • Umweltschutz/Nachhaltigkeit
  • Sicherheit
  • Fairness in der Leistungserstellung (guter Zugang zu Produkten)
  • soziale Aspekte

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