Qualitätssicherung

In welche Teilkriterien werden die Ergebniskriterien im EFQM Ansatz unterteilt

  1. Spätindikatoren = Kennzahlen zur Dokumentation grundlegender Ergebnisse z.B. Kunden- oder Mitarbeiterbefragung, Geschäftskennzahlen
  2. Frühindikatoren = Kennzahlen für Signale für aktuelle Veränderungen z.B. Anzahl der Kundenreklamationen, Mitarbeiterfluktuation

 

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