Qualitätssicherung

Wie ist bei einer Rückrufaktion prinzipiell vorzugehen

  1. Festlegung des Rückruf-Umfangs: Welches Produkt in welcher Menge?
  2. Festlegung der Art des Rückrufs:
    • Stiller Rückruf
    • Öffentlicher Rückruf über die Medien
    • Behördlich angeordneter Rückruf
  3. Ermittlung der Rückrufware:
    • Ermittlung der Auslieferungen und Auslieferwege der Rückrufware (Produkt, betroffener Kunde, Hersteller, Lieferant, Auslieferdatum, Ausliefermenge…)
  4. Festlegung der Rückrufkommunikation
    • Zielgruppen
    • Umfang/Inhalt der Rückrufmitteilung
  5. Start und Durchführung des Rückrufs
  6. Überwachung der Rückrufeffizienz
  7. Prüfung weiterer Maßnahmen
  8. Klärung der Verwendung/Vernichtung der Rückrufware, ggf. sofortige Vernichtung mit Vernichtungsnachweis
  9. Beendigung des Rückrufs; Bericht zur Auswertung der Krisenabläufe und Ereignisse

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