BITSEM

NK4 - Service Transformation

3. MANAGERIAL CHALLENGES IN SERVITIZATION
 
  • name and explain with examples 2 managerial challenges of servitization

 
1. Denkweise
  • Wechsel vom transaktionalen zum relationalen Marketing
  • den wahrgenommenen Kundenwert verstehen
  • Entwicklung einer DL-Kultur
 
2. HR-Intensität
  • Fähigkeiten, Kapazitäten und Nutzung managen
  • nach gewinnbasierte DL streben
 
3. Zeitraum (Projekte)
  • modellieren, verstehen und managen von langfristigen Risiken und Belastungen
  • Verwaltung von dynamischen Projektportfolios
  • Anreize für langfristigen Erfolg
 
4. Kundenintegration
  • Komplexität managen
  • Umgang mit DL-Vereinbarungen
  • kollaboratives Design- und Pionier-Services (DL)
  • "System"-Leistung erkennen

Diskussion