Kapitel 2 Prozessleistung

Prozesse können auch unter dem Aspekt ihrer Wertschöpfung betrachtet und klassifiziert werden. Welche Tätigkeiten unterliegen einer "verdeckten" Verschwendung?

  • Tätitgkeiten für die der Kunde bereit ist zu bezahlen, für die ihm aber zuviel berechnet wird
  • Tätigkeiten, die im normalen Prozessablauf eigentlich nicht benötigt werden und daher obsolet sind
  • Tätigkeiten, die nicht unmittelbar zur Wertschöpfung beitragen, aber als Arbeitsschritte erforderlich sind
  • Tätigkeiten, die sich nicht in einen einheitlichen Prozess integrieren lassen
 

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