Grundlagen der WI

Was ist ein CRM System?

Customer Relationship Management
 
Funktionen:
  • Marketing
  • Verkauf
  • Service
  • Support
 
 
 
´Wesentliche Merkmale:
  • Aufbau einer umfassenden Kundendatenbank
  • Verbesserung der Datenqualität durch zentrale und zeitnahe Erfassung
  • Identifizierung umsatzrelevanter Zusammenhänge in den Kundendaten durch Data Mining und Business Intelligence
  • Verbesserung der internen und externen Kommunikation zwischenden einzelnen Vertriebsmitarbeitern und zum Kunden
  • Einfache Datenpflege durch zentrale Datenhaltung
  • Erfolgskontrolle aller Aktivitäten
  • Entlastung der Vertriebsmitarbeiter von Routineaufgaben
 
 
 
 
 

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