Handelsmanagement

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Erläutern sie die besondere Bedeutung des Faktors Personal für den Hanel. Welche Personalplanungskonzepte für den Handel kennen sie?

 

Wegen des Dienstleistungscharakter ist die Menschliche Arbeit überragend wichtig für den Handel, so betragen die Personalkostenanteile gemessen am Umsatz in den einzelne Segmenten

1. Fachhandel 14%

2. Discounter 6%

3. SBW 10%

Der Trend geht hin zu Substitution durch Raum und Informationstechnik.

Im Handel unterscheidet man zwei Tätigkeitsfelder den Front Office Bereich hier bei sind Profilierungsmöglichkeiten und Rationalisierungsmöglichkeiten einsparmaßnahmen im back Office

Bereich ist nur Rationalisierung möglich. Problem hierbei stellt die komplexe Planung der Kunden Frequenz dar, der personalbedarf last sich anhand von Qualitativen(Beschwerde/Umtauschquote) und Quantitäten (Umsatz pro Kunde) Kennzahlen festmachen. Zur Personaleinsatzplanung stehen zwei Konzepte zur Auswahl 1. Arbeitszeitflexibilisierung(Jahresarbeitskonzept ect.) 2. Polyvalenter Arbeitseinsatz = erweiterte Aufgabenprofiele d.h. für jedes Tätigkeitsfeld besteht ein Mitarbeiterpool Vorteil: Zuständigkeitsbereich steigt

Nachteil: Abhängig von Befähigung und Motivation

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