Kommunikationspsychologie

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Beschreiben Sie das Konflikt-Eisberg-Modell.

Das Konflikt-Eisberg-Modell besagt, dass in Konflikten die wahren Auslöser und Gründe für einen Konflikt sich meistens unterhalb der Wasseroberfläche befinden. Die wahren Ursachen kommen nicht zutage, werden nicht explizit kommuniziert oder angesprochen. Demnach sind die versteckten Hintergründe eines Konflikts oftmals Ängste, Interessen, Bedürfnisse und Gefühle. Auf der sachlichen, sichtbaren und messbaren Ebene eines Konflikts geht es um konkrete Forderungen und Vereinbarungen, wobei die versteckten Hintergründe dabei nicht explizit kommuniziert werden.

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