Qualitätsmanagement

Welche Möglichkeiten gibt es

- die interne Kundenzufriedenheit

- die externe Kundenzufriedenheit

zu messen?

Möglichkeiten zur Verbesserung der internen Kundenzufriedenheit: Mitarbeiterbefragungen, Workshops zu interne Kunden-Lieferanten-Beziehung Möglichkeiten zur Verbesserung der externen Kundenzufriedenheit:
  • Direkte Kundenbefragungen, Verkaufsgespräche

  • Marktstudien, Benchmarking

  • Reklamationen, Garantiekosten

  • Lieferantenbewertungen

  • Audits

Diskussion