Konsumentenverhalten2(auf Basis v. Denises zsmfassung

11. Online-Kundeninteraktion

Customer Engagement Definition

Definition:
 
= psychologische Zustand eines Konsumenten der das Intensitätsmaß der Beteiligung an Interaktionen beschreibt. 
Kunde als Co Produzent einer Leistung -> Aktiv beteiligt an Leistungserstellung. 
 
Von Kunden geäußerte Weiterempfehlungen eines Unternehmens sowie negative Äußerungen über ein Unternehmen / Kunden, die auf Unternehmensseiten in sozialen Netzwerken ihre Meinung zu einem Produkt schreiben und eventuell Verbesserungsvorschläge geben oder die Werbespots des Unternehmens im Rahmen von viralem Marketing mit Freunden und Verwandten teilen
 
Kunden als Co Produzenten eines Leistung -> Aktiv beteiligt an Leistungserstellung 
 

Diskussion