Marketing II

5. Kundenzufriedenheit

Warum wechseln Kunden zu anderen Unternehmen oder Produkten, obwohl Sie zufrieden sind?

Relative Produktqualität
Wettbewerber bietet noch bessere Produkte an
 
Involvement
Zufriedenheit spielt eine untergeordnete Rolle in Kategorien, die eine geringe persönliche Bedeutung haben (z. B.Strom)
 
Variety Seeking
Lust darauf, etwas neues zu probieren.
 

Diskussion