Marketing II

5. Kundenzufriedenheit

Was verstehen Sie unter dem Customer-Relationship-Management?

Auch Beziehungsmarketing genannt umfasst alle Aktivitäten, die dazu dienen, Kunden besser kennenzulernen, mehr zufriedenzustellen und in höherem Maße von ihnen zu profitieren. Dazu müssen Kunden gewonnen werden, die das Unternehmen und seine Angebote wertschätzen und dies durch Preisbereitschaft, Markentreue und Weiterempfehlung zum Ausdruck bringen.

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