Marketing II

5. Kundenzufriedenheit

Nennen Sie Beispiele für Gebundenheit und Verbundenheit.

Gebundenheit
  • Technische Kundenbindung (Lock-in-Effekt): Kunden werden über ein System technisch gebunden, z. B. durch Kaffeemaschinen, die bestimmte Röstkaffeekapseln benötigen.
  • Juristische Kundenbindung: Kunden werden durch fixierte Vertragslaufzeiten gebunden, z. B. bei einem Mobiltelefonvertrag.

  • Psychologische Kundenbindung: Kunden nehmen einen Anbieterwechsel als mühevoll wahr, z. B. die Mühen beim Wechsel der Bankverbindung.

 
Verbundenheit
  • Soziale Kundenbindung: Kunden werden sozial integriert, z. B. durch die Bildung von Kundenclubs wie IKEA Family.

  • Ökonomische Kundenbindung: Kunden werden durch Mengenrabatte zum Bleiben animiert, z. B. mit Vielfliegermeilen oder einer Payback-Karte.

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