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3. Handelsmarketing

Die Kundenzufriedenheit kann gemessen werden.

Man unterscheidet zwischen Primär- und Sekundärforschung

Nennen Sie jeweils 3 Vorgehensweisen bzw. Möglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln.

Primärforschung

  • offene Beobachtung der Kunden
  • Produkttest mit anschließender Auswertung
  • Produkttests (ADAC, Stiftung Warentest, Ökotest, etc.)
  • Experimente (z.B. Technik, Verhalten)
  • Befragungen (Interview, offene oder geschlossene Fragen, Onlinebefragung, Panelerhebungen, Fragebogen, etc.)  

Sekundärforschung

  • Umsatzzahlen
  • Anzahl der Reklamationen
  • Statistiken (IHK´s, Handelskammern, Landesämter, etc. )
  • Jahrbücher
  • Verhältnis von Angeboten und Aufträgen

Stichworte