06. Marketing

Wie definiert Prof. Dr. Manfred BRUHN den Begriff „Kundenorientierung“?

„Kundenorientierung heißt, die Erwartungen des Kunden zu erkennen und zu erfüllen.“

Hin zur Gästeorientierung heißt sein gesamtes Handeln und Planen als Dienstleister auf

die Bildung und den Erhalt von Kundenbeziehungen auszurichten.

Diskussion